Vergabeverfahren „Kundenservice 4.0 – Pilotierung eines Contact Centers“.


Dokumentennummer	330486-2017
Beschreibung	Das Bundesministerium für Finanzen beabsichtigt im Rahmen des Strategieprojekts „Kundenservice 4.0“ die Einrichtung eines Contact Centers, da die aktuelle Situation betreffend die bestehenden Infocenter Potentiale in der Verbesserung des Kundenservices, der Servicedefinition, einheitlichen Abläufe, zeitlicher und ressourcentechnischer Flexibilität, Entlastung des Produktionsteams und des Technologieeinsatz zeigt. Aufgrund der Komplexität der bestehenden Strukturen und der Mehrzahl an möglichen Zielbildvarianten soll ein Pilotprojekt über eine mehrmonatige Laufzeit durchgeführt werden, um eine fundierte Entscheidungsbasis für die weitere Vorgangsweise hinsichtlich der Einrichtung eines Contact Centers zu schaffen. Gegenstand der Ausschreibung sind Unterstützungsleistungen bei der Umsetzung dieses Pilotprojekts.
Auftraggeber	Republik Österreich – Bund, vertreten durch den Bundesminister für Finanzen
Ansprechpartner	Kontaktperson: DSC Doralt Seist Csoklich Rechtsanwälte GmbH, Währinger Straße 2-4, 1090 Wien; zu Handen von: Frau Dr. Doris Steiner Straße: Johannesgasse 5 PLZ: 1010 Ort: Wien Telefon: Email: ausschreibungen@dsc.at
Bekanntmachungsart	Competitive procedure with negotiation
Formular	Auftragsbekanntmachung
Auftragsart	Dienstleistungsauftrag


NUTS-Code	AT13
CPV-Code	79400000
Link	http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:330486-2017:TEXT:DE:HTML
Quelle	Amtsblatt EU